Envíos

• ¿Cómo puedo localizar mi pedido?

  - Si ya recibiste el correo de Confirmación de Envío, haz clic en el enlace que aparece en él para ver el estado de tu pedido. - Si aún no has recibido el correo de confirmación de envío, o no lo encuentras tras revisar las carpetas de spam/promociones, no te preocupes. Puedes consultar el estad...

• ¿Cómo puedo saber cuánto debo pagar en aduanas?

  La cantidad exacta que tendrás que pagar depende de: - El valor de la mercancía (producto y envío). - La tarifa de importación correspondiente para ese tipo de producto. - La ubicación donde te encuentres, ya que algunas regiones pueden tener normativas diferentes. Te sugerimos que contactes di...

• Dudas frecuentes sobre envíos a México

  1. ¿Por qué mi pedido está siendo retenido en la oficina postal? Cuando un paquete llega desde fuera de México, la autoridad aduanera puede solicitar el pago de impuestos y tasas de importación antes de proceder con la entrega. Esta es una práctica estándar en México y no está relacionada con D....

• Mi pedido aparece como entregado pero yo no lo he recibido.

  Si el envío aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos primero verificar si alguien más en tu hogar, vecindario o trabajo aceptó el paquete en tu nombre. Es muy importante que te pongas en contacto con nosotros antes de que pasen 7 días desde que el pedido se marca como entre...

• Mi pedido todavía no ha llegado.

  - Si ya has recibido el mensaje de confirmación indicando que tu pedido está en manos del mensajero, ten en cuenta que el tiempo de entrega puede ser de entre 1 y 3 días laborables. - Si aún no has recibido el correo con el número de seguimiento, eso significa que tu pedido está en proceso de pr...

• No estaba en casa cuando llegó el pedido. ¿Puedo solicitar que me lo entreguen de nuevo?

  Si el intento de entrega de tu pedido no tuvo éxito porque no estabas en casa, por favor revisa el estado del envío con el proveedor de última milla. 📦 Tu pedido puede haber sido dejado en un punto de recogida 📍 y, si no se recoge dentro del plazo establecido, podría considerarse abandonado. ⏳ P...

• ¿Por qué mi pedido está siendo retenido en la oficina postal?

  Cuando un paquete llega desde fuera de México, la autoridad aduanera puede solicitar el pago de impuestos y tasas de importación antes de proceder con la entrega. Esta es una práctica estándar en México y no está relacionada con D.Franklin. Si tu pedido es retenido, recibirás un aviso para que ac...

• ¿Por qué se retrasa mi pedido?

  En D.Franklin siempre nos esforzamos por cumplir con los plazos estándar de entrega. Sin embargo, en ocasiones, pueden surgir factores ajenos a nuestra voluntad que causen retrasos. Algunos de los motivos que pueden afectar a la entrega de tu pedido son: Tu pedido ha sido realizado durante tempo...

• ¿Qué debo hacer si mi paquete es retenido por la aduana?

  Si recibes una notificación de que tu paquete está retenido, sigue estos pasos: 1. Revisa el aviso que recibiste (puede ser un correo postal o un mensaje). 2. Dirígete a la oficina postal indicada con tu identificación oficial. 3. Solicita la entrega de tu paquete y realiza el pago de las tasas ...

• ¿Qué impuestos o tasas debo pagar?

  Dependiendo del valor de tu compra, se pueden aplicar los siguientes cargos: · Impuesto al Valor Agregado (IVA): Un porcentaje del valor del producto. · Derechos de Trámite Aduanero (DTA): Un cargo por el servicio de aduanas. · Impuestos Generales de Importación (IGI): Un porcentaje basado en la...

• ¿Realizáis envío a direcciones de apartados postales?

  No estamos autorizados a enviar a apartados de Correos, sin embargo podemos enviar a cualquier dirección que nos indiques, sólo debes estar seguro de que habrá alguien para recoger el paquete.